Curso de servicio al cliente

Disponible en: Montería

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Los clientes de las empresas son cada vez más exigentes, lo que éstos demandan de las empresas va más allá del producto que se ofrece y por ello se requiere que se desarrolle una cultura de servicio que le ofrezca al consumidor una experiencia, un valor agregado que solo puede ofrecer quienes cuenten con las competencias para hacerlo.

La Universidad Pontificia Bolivariana a través de este curso tiene como objetivo proporcionar las herramientas necesarias para potencializar los procesos de servicio y atención al cliente, permitiendo una comunicación asertiva, transmitiendo una imagen excepcional y congruente de la empresa, para así lograr la fidelización del cliente y de esta forma, mantenerse y crecer en el mercado.

Dirigido a

Todas las personas responsables de la atención de clientes externos e internos en cualquier empresa, pública o privada.

Horario

• Viernes de 4:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Lugar

Campus Universitario Montería

Intensidad

40 horas

Contenido

• Servicio al Cliente: Definición e Importancia. Cultura del Servicio
• Protocolos de servicio. Servicio de preventa y postventa.
• Estrategias, factor humano y comunicación en el servicio
• La calidad en la prestación del servicio

NRC

• Sin asignar