Diplomado ECommerce Modelos de Negocio de la Mano de los Líderes Digitales

Temáticas

• MÓDULO 1 - TENDENCIAS, PERSPECTIVAS E INNOVACIÓN EN ECOMMERCE (Módulo transversal)
  La cadena de valor del eCommerce
  Tendencias globales en eCommerce y negocios digitales
  Disrupción e innovación en los modelos de negocio
  Metodologías de modelado de negocios digitales
  Estructuras organizacionales para los negocios digitales
• MÓDULO 2 - SEGMENTOS DE CLIENTES: ENTENDER AL eCONSUMIDOR
  Tipología de clientes: B2B - B2C - C2C
  Costumer journey en el eCommerce
  Servicio al cliente en línea
  Insigths de consumidor en el eCommerce
• MÓDULO 3 - PROPUESTA DE VALOR: DIFERENCIACIÓN EN EL MODELO DE NEGOCIO DEL eCOMMERCE
• MÓDULO 4 - ACTIVIDADES CLAVE: CONSTITUCIÓN DEL eCOMMERCE Y LEGISLACIÓN APLICABLE A LOS NEGOCIOS DIGITALES  
  Generalidades de la contratación de equipos de trabajo
  Marco constitucional, Ley de comercio electrónico, Ley 633 de 200 y otras leyes
  Estatuto del Consumidor
  Servicio postal
  Propiedad intelectual e industrial
• MÓDULO 5 - RECURSOS CLAVE: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PARA EL eCOMMERCE
  Ciberseguridad
  Automatización de procesos (RPA)
  Analítica y gestión de datos
  Plataformas de operación para el eCommerce
  CRM y gestión de clientes
• MÓDULO 6 - ESTRUCTURA DE COSTOS: GESTIÓN DE PROVEEDORES Y CONSIDERACIONES TRIBUTARIAS PARA EL eCOMMERCE
  Análisis costo - beneficio de los proveedores
  Matriz de riesgo de proveedores
  Aspectos tributarios aplicables a los negocios digitales
  Crossborder: aduanas y régimen cambiario
• MÓDULO 7 - CANALES DE DISTRIBUCIÓN: INVENTARIOS Y LOGÍSTICA EN EL eCOMMERCE
  Tipos de soluciones logísticas para tiendas en línea
  Integración entre courrier y tienda
  Logística crossboarder
  Logística inversa: límites, alcances y definición de términos y condiciones para el proceso de devoluciones
  Principios de gestión del cliente post-venta (énfasis en logística)
• MÓDULO 8 - RELACIONES CON LOS CLIENTES: MARKETING PARA NEGOCIOS DIGITALES
  Estrategias de marketing digital
  Segmentación de audiencias y personalización
  Herramientas y pauta
  Marketing de contenidos e inbound marketing
  Medición de resultados del negocio: KPI de la tienda en línea
• MÓDULO 9 - FLUJO DE INGRESOS: MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES EN LOS NEGOCIOS DIGITALES
  Estructura de costos y tipos de pago
  Pasarelas de pago
  Pago contraentrega y otros métodos
  Definición de precios para exportación
  Sistema cambiario
  Blockchain: el futuro de los pagos en línea
• MÓDULO 10 - ALIADOS: REDES EMPRESARIALES E IMPULSO AL eCOMMERCE
  Asociaciones, comunidades y gremios globales de eCommerce
  Ecosistema global de emprendimiento digital
  Incubadoras y aceleradoras
  Convocatorias y ruedas de negocio