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Experiencias del servicio

Experiencias del servicio

Disponible en: Medellín

Este programa no se encuentra abierto en este momento. Contáctenos si está interesado o desea más información

Reconocer las herramientas que podemos utilizar para lograr que la experiencia del cliente sea la mejor. Con el fin de mejorar la experiencia de los clientes, atraerlos, fidelizarlos,
retenerlos y recuperarlos.

Horas

Intensidad horaria

Días

Martes y jueves de 5:00 a 8:00 p.m.

Horario

Fecha

Inversión

Público general: $417.000
Descuento por pronto pago: $396.150
NRC:
Aplica descuentos institucionales

UPB

El Poblado

Carrera 43 C No. 5 - 173 Patio Bonito

Ten en cuenta

Temáticas

Liderazgo de equipos facultados
Metodología para alinear a todos sus líderes y mandos medios en la estrategia de servicio. Enseña cómo detectar y resolver brechas de servicio, analizar reglas, políticas, procedimientos que permiten diseñar nuevos estándares de servicio para su organización.

Sentimientos
Enseña a los lideres e integrantes de toda la organización, a
realizar acciones estratégicas enfocadas al servicio, despertando
a su vez el sentido de pertenencia y pasión por la organización y
sobre todo por los clientes.

Efecto wow
A través del uso de los mapas de experiencias de los clientes, en cada uno de los momentos de verdad; se identifican las diferentes oportunidades para sorprender desde el servicio y marketing a los clientes, logrando así una diferenciación de marca de creación de valor para crecer su negocio y mejorar el desempeño financiero de su organización

Promoviendo la innovación en el servicio
Se comparten algunas de las mejores prácticas, metodologías y
esquemas de innovación participativa, que permitan avanzar, a
través de una cultura de mejoramientos continuo, hasta llegar a
la innovación radical y transformacional

Proceso de inscripción

¿Cómo inscribirse a nuestros programas de Formación Continua UPB?

Debes ingresar a nuestro portal web (www.upb.edu.co) desde tu buscador.
Al ingresar al portal web de la Universidad Pontificia Bolivariana puedes dirigirte a Inicio y en la parte inferior encuentras el botón de Estudiar en la UPB, y luego dar clic en Formación Continua.
Luego debes ingresar en el buscador del portal cuál es tu programa de preferencia y seleccionarlo.
Estando en la página de aterrizaje del programa seleccionado debes buscar la opción inscríbete y seleccionarla.
Al seleccionar la opción inscríbete la página te redireccionará al formulario de inscripción, el cual debe ser rellenado con sus datos personales. Para que tu proceso de inscripción sea exitoso, lleva a cabo dos pasos: 1. Registro. 2. Inscripción.

¡Así quedarás inscrito a nuestros programas de Formación Continua!

Observaciones

Los empleados de la Universidad Pontificia Bolivariana que deseen matricularse en un programa de Formación Continua deben hacer la solicitud al correo formacion.continua@upb.edu.co para que les pueda aplicar el descuento.
El pronto pago es un porcentaje de descuentos que otorgan la Universidad: 5% sobre el valor de la matrícula con mínimo quince (15) días calendario antes de la fecha de inicio del programa. Más información aquí.
Todos los programas de Formación Continua se certifican con el 80% de la asistencia.
Para los eventos gratuitos solo tendrán certificación las personas que realicen proceso de inscripción y que cuenten con la asistencia del mismo.
El certificado será de manera digital
Nuestros programas tendrán apertura siempre y cuando se cumpla el cupo mínimo establecido.
La apertura de este programa está sujeta al cumplimiento del cupo mínimo definido por la UPB. En caso tal de que ya hayas cancelado el valor de la matrícula y no se abra el programa, procederemos a devolverte el 100% del valor recaudado.

Preguntas frecuentes

Resuelve tus inquietudes sobre Formación Continua

¿Qué modalidades de cursos ofrece Formación Continua?

Formación Continua ofrece programas de educación no formal, por medio de Diplomados, Cursos, Seminarios y talleres, dirigidos a sus egresados y a la comunidad en general en distintas áreas del conocimiento. De igual manera, ofrece planes de formación y capacitación a la medida de las necesidades específicas del grupo y/o entidades tanto públicas, como privadas, dentro de las líneas de conocimiento de la Universidad.

¿Cuáles son las formas de pago y modalidades de financiación para los programas de Formación Continua?

La Universidad pone a su disposición la opción de pago en efectivo, tarjetas débito y/o crédito. Para ello deberá generar su colilla de pago. Tenga en cuenta que puede realizar el pago en efectivo en los bancos autorizados que allí le orientan. También puede hacer realizar pago con tarjetas débito y/o crédito en la Caja de la Universidad.

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Comunícate con nosotros

Por favor, visita la sección de preguntas frecuentes antes de escribirnos.

Medellín Bucaramanga Montería Palmira

Personal

Jorge Alberto Calle D'Alleman

Director de Extensión MulticampusMedellín

Marly Ester Dede Mena

Subdirectora de Formación Continua MulticampusMedellín

Dayan Liset Arboleda Jiménez

Coordinadora Administrativa MulticampusMedellín

Carlos Fernando Arboleda Hurtado

Coordinador Comercial MulticampusMedellín

Oficina

UPB Circular 1ª 70 - 01 Medellín, Colombia.

Campus Laureles Bloque 3, oficina 104 Formación Continua
Teléfono: 448 8388. Extensiones: 10950 y 10873 Celular: 321 803 00 94
Horario de atención presencial
De lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 a 5:00 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 a 4:30 p.m.
Bloque 3 oficina 104
formacioncontinua@upb.edu.co

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