Experiencias del servicio

Temáticas

Liderazgo de equipos facultados
Metodología para alinear a todos sus líderes y mandos medios en la estrategia de servicio. Enseña cómo detectar y resolver brechas de servicio, analizar reglas, políticas, procedimientos que permiten diseñar nuevos estándares de servicio para su organización.

Sentimientos
Enseña a los lideres e integrantes de toda la organización, a
realizar acciones estratégicas enfocadas al servicio, despertando
a su vez el sentido de pertenencia y pasión por la organización y
 sobre todo por los clientes.

Efecto wow
A través del uso de los mapas de experiencias de los clientes, en cada uno de los momentos de verdad; se identifican las diferentes oportunidades para sorprender desde el servicio y marketing a los clientes, logrando así una diferenciación de marca de creación de valor para crecer su negocio y mejorar el desempeño financiero de su organización

Promoviendo la innovación en el servicio
Se comparten algunas de las mejores prácticas, metodologías y
esquemas de innovación participativa, que permitan avanzar, a
 través de una cultura de mejoramientos continuo, hasta llegar a
 la innovación radical y transformacional